“四种经营理念”大家谈专栏

企业以职工为本，职工以企业为家，企业好、职工好，职工好、企业更好。陕煤集团党委书记、董事长张文琪强调要树立“乙方”思维，要求用“乙方”思维做“甲方”，作为分管后勤管理工作的副总经理，我深知后勤工作涉及职工“衣食住行”，必须打破传统思维定势，主动转换角色认知，把职工当“甲方”，以高质量服务重塑工作理念和行为模式，全力促进后勤管理效能提升。

一、坚持“发展依靠职工”，把“任务导向”变成“需求导向”。

后勤管理工作若秉持“甲方”视角下达任务，则易偏离服务本质，形成目标悖离。审视传统后勤服务模式，其在服务理念、方式及管理机制等方面存在局限：观念相对保守、服务方式单一、体制机制灵活性不足。日常服务实践中，常以完成既定任务为目标，忽略后勤服务的根本属性，客观上助长了“等、靠、要”等消极观念。

近年来，中心坚持以服务职工为核心，积极转变职能定位，主动关切职工需求与困难，推动服务模式由“要我服务”向“我要服务”转变，致力于实现后勤服务的精准化、常态化和便利化。

加强顶层设计。制定并实施《后勤管理办法》，设立后勤管理领导小组，对厂区安保、通勤车运营、食堂管理、宿舍管理、物资车辆出入管控、环境卫生及绿化维护等关键环节进行系统规范，有效提升服务效率与质量。

突出服务重点。大力开展“服务意识提升”专项行动，通过意见征集、餐饮安全专项巡查等，主动倾听职工需求、解决难题，将职工满意度纳入考核“硬指标”，让“服务优先”成为行动自觉。

强化人员培训。以“队伍专业化、服务精细化、管理规范化”为目标，定期组织后勤管理人员开展业务培训，聚焦制度学习、服务（接待）礼仪、餐饮卫生等方面，着力提升后勤队伍的服务意识与职业素养。

二、坚持“发展为了职工”，用“服务理念”重塑“管理思维”。

后勤管理工作是企业运行的基本保障，直接影响工作效率。用“乙方”思维做好后勤服务工作，关键是把“管”的动作转化为“做”的行动。一直以来，中心持续健全完善后勤工作管理体系，积极倡导甘居人后、厚道老实、勤奋务实的后勤服务理念，让供应多一分高效、让服务多一分细致、让饮食多一分美味、让安全多一分可靠，把“真诚真情、精心尽心”融入职工心间，以提高工作效率为目标，让“立即办、认真办、办得快、办得好”成为常态，推动后勤服务从“基础保障”向“增值服务”升级。

提升餐饮服务质量，确保职工吃得满意。通过政工例会、基层调研等方式，积极征集职工对食堂的意见建议，定期调整用餐食谱，增加菜品种类，引入地方特色菜，满足职工多样化的口味需求。同时，认真落实值班领导“陪餐”制度，每日值班人员到职工食堂进行就餐，来到职工身边，倾听职工心声，架起和职工的“连心桥”。

加强职工宿舍管理，确保职工住得放心。职工的需求，就是后勤管理工作努力的方向。每月组织人员对职工宿舍安全、卫生等方面进行检查，督促职工自觉搞好宿舍内卫生，保持环境清洁，定期维修更换照明灯、水龙头、门锁等老旧破损设施设备，进一步完善基础设施建设，确保职工住得舒心、睡得安心，全身心投入到工作中。

优化厂区工作环境，确保职工干得舒心。结合“美丽矿区建设”，持续加强环境卫生、绿化、亮化、美化治理。严格执行“三洒四扫”制度，及时修复厂区绿化带裸露黄土、破损地坪等区域，及时为厂区“增绿”，打造园林化绿色工厂，为职工们提供更加舒适宜人的工作生活环境。

加强厂区安保管理，确保职工工作安心。实行安保人员24小时值班制度，按照岗位职责坚守一线，严格执行人员和车辆出入登记管理，恪守厂区定点巡查、巡逻制度，确保各值守区域工作平稳有序。

通过以上这些举措，为职工创造了一个舒适、便捷的生活环境，让职工感受到后勤服务的贴心和温暖。

三、坚持“发展成果与职工共享”，以“结果评价”赋能“过程管控”。

后勤管理工作的成效最终要由职工的满意度来检验。我们过去只关注基础工作是否完成，忽视了管理的成效。当下，我们要更多学会用“乙方”思维看待评价，把“基层满意不满意、职工认可不认可、工作有无成效”作为检验工作的核心标准。每月在政工例会上征集职工在后勤管理方面需要解决的问题，在职工食堂设置职工意见征集簿等，用职工的评价去检验后勤管理工作的成效。

近年来，生产服务中心持续开展“我为职工办实事”实践活动，聚焦职工需求，着力解决民生难题，对1号楼地库进行改造，新建停车位30余个；新建自行车棚和电动汽车车棚，安装新能源充电桩7台，实实在在解决了职工车位紧张和充电不便的问题，为职工的出行提供了极大的便利。在“两堂一舍”方面，中心为职工宿舍安装空调500余台，配发被褥500余套，改造供暖、供水管路，对2号公寓楼墙面进行粉刷，对楼内老旧水路、电路、瓷砖、墙面、洗漱间、踢脚线等进行维修更换；对车间职工浴室进行修缮，增加热水器30多台，配发冰柜11台；新增绿化面积1320平方米，补栽广玉兰、白玉兰、紫叶李等树木100多棵，厂区绿化面积达到12.5万平方米，全力做到“三季有花、四季有草”，给职工营造温馨生活环境，职工的幸福感、获得感、归属感得到了进一步提升。

用“乙方”思维做“甲方”不仅仅是一种服务理念，更是凝聚人心、以“职工为本”驱动企业发展的核心引擎。今后，我将把职工满意当作第一标准，把职工需求当作第一要求，用心用情把“好事办实”、把“实事办好”，为中心高质量发展提供更加坚实的后勤保障。(生产服务中心副总经理 刘兴)