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“平时总听说有补充医疗保险，可具体能报啥、咋报销，心里一直没个准数。今天这场讲座，可算把这些疑问全解开了！”近日，文家坡发电公司的会议室内暖意融融，一场以“理赔服务”为主题的补充医疗保险专项讲座正在进行，40余名职工围坐在一起，认真聆听安诺保险经纪有限公司顾问的讲解，不时有人拿出手机拍下课件重点，现场互动频频，气氛格外热烈。

政策解读接地气，把“福利清单”讲成“家常话”。“大家最关心的门诊报销，医保报完剩下的自费部分，补充医疗能按比例二次报销，像感冒发烧这类常见病，算下来自己花不了多少钱……”讲座一开场，讲解顾问就避开晦涩的政策术语，用职工熟悉的就医场景举例子。从门（急）诊、住院补充医疗到重大疾病医疗保障，从住院补贴标准到意外伤害理赔范围，讲师们逐条拆解政策细节，把“承保范围”转化为“哪些病能报”，把“报销流程”简化为“带啥材料找谁办”，连报销比例的计算方式都用具体金额举例说明，原本枯燥的条文瞬间变得清晰易懂。

“我前段时间住院，医保报销后还有不少自费项目，这种情况能走补充医疗吗？”一位职工举手提问。讲解顾问立刻接过话头：“只要符合咱们补充保险的承保条件，住院自费部分超过起付线的部分，就能按比例报销，您记一下这个材料清单，回头整理好交给人力资源部就行……”针对性的解答让提问职工频频点头，也让在场其他人心里的“小疙瘩”一个个解开。

服务保障有温度，从“一次性讲解”到“常态化答疑”。讲座结束后，不少职工仍围着讲师和人力资源部的同事不愿离开。“我手机里存着去年的住院单据，您帮我看看能不能报？”“孩子的门诊费用能走补充医疗吗？” 大家拿着自己的实际情况追问，讲师们一一耐心回应，人力资源部的工作人员则忙着记录大家的疑问，承诺会后进一步核实。

考虑到部分职工因工作未能到场，发电公司早已提前做好准备——讲座一结束，课件PPT、常见问题解答手册、报销流程图等资料就被上传至公司通知群，方便大家随时查阅。“要是看完资料还有不清楚的，随时来找我们，电话、微信都能联系，保证不让大家跑冤枉路。”人力资源部负责人的一句话，让职工们心里更踏实了。从“面对面讲解”到“线上资料包”，再到“随时答疑”的后续服务，这份贴心让职工感受到的不仅是政策的温暖，更是企业的用心。

福利落地见实效，让“政策红利”变成“职工底气”。“以前总觉得补充保险是‘锦上添花’，听完才知道是‘雪中送炭’！”会后，职工们你一言我一语地分享着感受。有人算起了“健康账”：“以后家里有个小病小痛，报销渠道更通畅了，自己掏腰包的压力小多了。”有人感慨道：“公司把福利政策讲得这么透，让我们实实在在感受到被关心，干活都更有劲儿了。”

这场讲座的背后，是文家坡发电公司对职工民生福利的持续深耕。补充医疗保险作为基本医疗的 “加法”，不仅为职工织密了健康保障网，更让大家在面对疾病时多了一份底气。

近年来，该公司始终把职工“急难愁盼”放在心上，从完善福利体系到优化服务细节，一步步将“关爱职工”的承诺转化为看得见、摸得着的实惠。正如职工们所说：“企业把我们的后顾之忧解决了，我们才能更安心地在岗位上拼搏，这种双向的温暖，才是最实在的幸福。”（樊琪）

编辑：达文娟