经营管理

进入元月份，小庄矿坚持问题导向，全面分析总结上年度煤炭销售工作优势与经验，比较市场、查找差距，探索建立“提质+定制+抵近”服务模式，积极融入市场竞争，精准实施靶向服务。

既要赢在当下 更要赢在未来

“未来煤炭行情仍然充满挑战，我们必须转变市场观念，推动产销结构从‘以量增收’向‘以质创效’转变，塑造品牌形象，用品牌来应对市场震荡的压力。”该矿董事长、总经理赵华全说道。

新年伊始，该矿坚持从零开始、向“新”而行，立足“以质为本、以质促销”工作思路，抓源头、控过程、优工序，以煤质为“生命线”，持续强化煤质管控，根据煤层赋存和原煤煤质变化，锚定“减矸、控水、除杂、降灰”工作目标，采取优化工作面设计、严格控制采高，分割分采、分流分运等综合措施，强化煤质源头、过程双管控；强化原煤脱水设备调试运行，有效分离原煤含水，提高原煤煤质；充分发挥洗煤厂调节中枢作用，努力做到煤中无矸、矸中无煤，确保煤炭平均发热量不低于5700大卡，最大限度提升煤炭“含金量”，铸牢品牌优势、塑造品牌形象。

用甲方思维做乙方

“我们按照客户需求，超前组织生产高炉喷吹煤等产品，做到多样足量备货，客户一旦订购，第一时间组织发运，并立即组织再生产，形成‘定制化’服务闭环管理。”该矿销售部经理说道。

该矿坚持“真诚服务客户、真心赢取市场”的发展策略，设身处地想客户所想，分析原因，换位思考，推出了“定制化”服务，即按用户需求，深化“三品”建设，优化产品结构，重点围绕块煤、高炉喷吹煤、化工煤、建材煤等产品销售，为客户量身定制销售方案，摸清不同客户相应产品需求，超前组织生产，备足不同产品煤库存，努力实现“精益化”生产、“定制化”服务，让客户感受到“下单即发运”的服务质量，用真心服务赢取客户长久信赖。

“卖得出”“卖得好”“叫得响”

产品就是形象，形象就是市场，维护好产品就抓住了市场。该矿坚持把服务质量作为市场品牌的重要抓手，细分市场、靶向施策，推行“一站式”抵近服务。

积极走访中长期客户和重点客户，精准掌握客户基本情况，了解客户发展动态及所需，根据客户的实际情况建立相关档案，列出客户长期、短期所需，紧贴客户需求，及时跟踪和处理相关信息。在此基础上，按客户对产品的需求，分析需求变化周期，超前预警并提前关注，一旦客户有信息反馈，立即加强沟通联系，替用户分忧、为用户解难，协助客户在第一时间解决相应问题，为客户提供最好的服务，使产品能够为客户创造更大的经济价值和更好的社会效应，让产品不仅“卖得出”“卖得好”，还要在客户群中“叫得响”，努力构建与客户的命运共同体，携手并进、共赴双赢未来。

下一步，该矿将持续以客户为中心、市场为导向、效益为目标，深化“提质+定制+抵近”服务模式，结合市场变化趋势和客户反馈信息，优化产品、精益生产、精准服务，推进产运销产业链升级，扩展发展空间。（计忠荣 弥晓斌）

编辑：达文娟