基层动态

编者按：理念是行动的先导，是战略性、方向性、引领性的东西，是发展思路、发展方向、发展着力点的集中体现。“四种经营理念”作为集团“奋进者”文化体系的核心理念，其提出与践行，反映了集团20余年来发展实践的深厚积淀，深化了对经营管理的规律性认识，顺应了应对煤炭经济下行的现实需要。

为推动“四种经营理念”走深走实，贯穿在各单位、各部门、各区队、各车间、各班组工作开展的全过程、各环节，按照集团有关要求，公司拟在4月至10月，分阶段、分主题组织开展“四种经营理念”大讨论活动，旨在带动公司上下坚持问题导向、过程导向、结果导向，务实创新、实干担当，以思想破冰引领行动突围、以战略定力应对市场变量、以行动落实促进提质增效，奋力书写彬长高质量发展新篇章。

即日起，公司网站、微信公众号开设“‘四种经营理念’大家谈”专栏，陆续刊发公司两级领导班子成员、各部门负责人等干部职工践行“四种经营理念”的新思路、新举措、新成效，充分展现公司各条战线干部职工立足岗位取得的新成果、新收获，大力营造“争做四个示范，创建一流企业”的浓厚氛围。

践行“乙方”思维 重塑“甲方”价值

小庄矿副总经理 王大正

本次“用乙方思维做甲方”的研讨主题，直指企业治理现代化的内核。作为矿井基建负责人，我深切体会到：“甲方”角色的真正权威，不在于管控权力，而在于以“乙方”思维重构服务逻辑——将合作伙伴视为客户，用服务创造价值，以协同实现共赢。下面我结合小庄矿基建实践，从认知革新、问题剖析、路径践行三方面展开交流：

一、透析“乙方”思维本质——从权力主体到价值枢纽

“乙方”思维的核心是客户中心主义的深刻实践，它要求我们跳出“甲方”身份的惯性，以三重认知重塑角色：

（一）需求先知者：主动识别客户显性与隐性诉求，如生产部门对北门料场搅拌机投用的时效要求、环保部门对施工危废品处置的标准；

（二）服务设计者：把管理流程转化为服务产品，像乙方设计解决方案那样构建协作链条；

（三）生态共建者：摒弃零和博弈，通过技术共享、资源协同与供应商结成发展共同体。

二、破解当前“甲方”思维困局——服务缺位与协同断点

对标“乙方”思维，必须正视当前存在的深层矛盾：

（一）在项目管理中，重审批轻服务的痼疾仍未根除

设计变更平均耗时7天，延误关键节点；土建与安装工程界面不清，导致混凝土浇筑后机电管线再开槽，返工率高；对承包商的技术咨询响应迟缓，现场问题常累积成隐患。这些痛点的本质，是将流程管控等同于权力行使，却忽视了服务效能才是工程推进的润滑剂。

（二）在与供应商合作中，博弈思维压制了共生可能

工程款支付延迟率高，严重损害互信；对承包商技术升级缺乏支持，导致工艺落后；招标过度强调低价中标，导致工程偷工减料情况严重，返修率高。更关键的是，我们尚未建立供应商能力成长通道，错失通过赋能提升供应链整体效能的机会。

（三）在内部协同中，部门壁垒成为效率黑洞

业务部门多次更改设计需求而未及时通知施工单位导致返工；多单位协作施工时未与相关部门沟通，导致井下生产延迟、工期滞后；面对交叉责任问题时，部门之间相互推诿。这些问题的根源在于，我们以“甲方”身份割裂了“企业价值共同体”的内在关联。

三、重构“甲方”价值路径——服务赋能驱动协同革命

（一）项目管理：变监管者为服务集成商

核心是以敏捷响应打通流程堵点。建立《基建需求响应清单》，明确生产、环保等部门的刚性需求与响应时限；推行设计变更“72小时闭环制”，关键审批环节并联办理；实施“工序交接确认单”机制，土建完工后由接收部门签字确认接收条件，从源头杜绝推诿。更需打破“办公室审批”模式，要求技术骨干常驻现场答疑，使问题解决从“按周计”提速至“按小时计”。

（二）供应商合作：从交易对手到发展伙伴

关键在于构建赋能型合作生态。建立供应商三维评价体系（技术能力30%、履约质量40%、创新贡献30%），替代唯低价中标；对优秀供应商提供优质工程反向奖励等机制；每季度组织“新技术共建研讨会”，攻坚克难。同时刚性约束自身行为：将工程款支付时效纳入部门KPI，拖欠扣减绩效分；推行“阳光验收”机制，隐蔽工程举牌录像存档，杜绝验收寻租。

（三）内部协同：化“部门墙”为“共赢链”

根本在于重塑内部客户关系。设计阶段各个部门共同商讨确认，发生变更时统筹协调确认，避免频繁返工；搭建工程数据共享平台，实时同步施工进度、材料检测报告至管理业务部门；推行“首问负责制”，首个接到需求的部门需全程跟踪解决。

“乙方”思维的本质是通过服务增值来确立“甲方”真正的权威。当我们将承包商视为“伙伴”而非“乙方”，将生产部门看作“客户”而非“需求方”，矿井基建便能从成本中心蜕变为价值引擎。当前小庄矿正迈向智能矿山升级、高质量发展的关键期，更需以“乙方”思维的谦逊洞察痛点，以“甲方”担当的魄力整合资源，让每一米巷道、每一方混凝土都成为安全高效生产的坚实基座。唯有如此，方能在能源行业深度变革中铸就不可替代的竞争力！