基层动态

编者按：理念是行动的先导，是战略性、方向性、引领性的东西，是发展思路、发展方向、发展着力点的集中体现。“四种经营理念”作为集团“奋进者”文化体系的核心理念，其提出与践行，反映了集团20余年来发展实践的深厚积淀，深化了对经营管理的规律性认识，顺应了应对煤炭经济下行的现实需要。

为推动“四种经营理念”走深走实，贯穿在各单位、各部门、各区队、各车间、各班组工作开展的全过程、各环节，按照集团有关要求，公司拟在4月至10月，分阶段、分主题组织开展“四种经营理念”大讨论活动，旨在带动公司上下坚持问题导向、过程导向、结果导向，务实创新、实干担当，以思想破冰引领行动突围、以战略定力应对市场变量、以行动落实促进提质增效，奋力书写彬长高质量发展新篇章。

即日起，公司网站、微信公众号开设“‘四种经营理念’大家谈”专栏，陆续刊发公司两级领导班子成员、各部门负责人等干部职工践行“四种经营理念”的新思路、新举措、新成效，充分展现公司各条战线干部职工立足岗位取得的新成果、新收获，大力营造“争做四个示范，创建一流企业”的浓厚氛围。

跳出“指令”框架 植入“协同”基因 以服务转型实现合作共赢

孟村矿党委副书记 工会主席 周培良

在传统观念中，甲方往往处于主导地位，习惯以命令式的方式与乙方沟通，注重的是自身的需求和利益，而乙方则以满足甲方需求为导向开展工作。用“乙方”思维做“甲方”，从理念内涵看其实是“赚钱”思维的延伸，这一理念的核心，是要求我们打破固有思维定式，主动转换角色，站在服务对象的角度去思考问题、开展工作。从“管理者”转变为“服务者”，将“我要做什么”转变为“我们需要共同做什么”，以广大干部职工的满意度作为衡量工作成效的关键标准。

一、转变思想观念，以“乙方”思维重塑“甲方”角色

用“乙方”思维做“甲方”并非简单的角色倒置，而是一种主动服务意识与全局思维的深度融合。作为“甲方”，我们不仅要明确自身的管理目标和需求，更要站在“乙方”的角度，洞察其潜在诉求，以更灵活、更主动的方式开展工作，以更加积极主动的姿态去转变观念，去服务基层、服务职工、服务发展，更好推进企业高质量发展。

审视当下，我们工作中仍存在一些亟待改进之处：

（一）服务职工方面：在与专业后勤管理公司协作过程中，存在“重指令传达、轻协同沟通”的倾向，未能建立常态化的职工需求共享机制，导致他们对职工多样化的饮食偏好、住宿需求等掌握不精准，缺乏前瞻性地洞察潜在需求、主动设计服务项目、创造新价值点的意识和能力。

（二）生态环保方面：在矿井生态环保工作推进中，存在“重合规达标、轻系统优化”的问题。例如，环保方案制定时对行业前沿技术、区域生态特点的调研不足，导致部分环保措施存在“水土不服”现象；对矿区周边生态敏感点的监测数据共享机制不完善，与环保监管部门的信息互通存在滞后，未能形成“预防－治理－改进”的全链条管理思维。

（三）项目建设方面：在项目规划与实施过程中，存在“重进度指标、轻协同效率”的倾向，有时过于强调自身的要求和标准，而对合作伙伴面临的困难和问题关注不够。例如，项目前期与设计单位、施工方的需求对接不够细致，项目推进中的跨部门协调机制不健全，质量的监管多依赖阶段性验收，未能与施工方建立实时反馈的协同改进机制。

二、提升服务效能，以“乙方”思维落实“甲方”工作

在日常工作中，我们的服务对象需求各有侧重：职工期待专业、精准的后勤保障；矿井生态环保需要系统、可持续的治理方案；项目建设追求高效、优质的协同推进。只有精准把握这些需求，才能将工作做到实处，赢得各方的认可与支持。

（一）从“领导职工”到“服务职工”

将“乙方”思维转化为具体行动，要求我们在内部管理中践行“服务增值”理念，变“行政管理”为“效能支撑”，以“职工满意”为导向，推动管理职能向服务职能转型。一是建立常态化协同机制，每月召开“甲方－后勤公司－职工代表”三方沟通会，共享职工需求调研数据，共同制定服务优化方案，例如针对职工提出的“夜班餐品种单一”问题，联合设计“错峰供餐+个性化预订”模式。二是完善服务评价与反馈链条，引入“职工满意度实时评分系统”，将评分结果与后勤公司的服务费用、续约资格挂钩，同时建立“问题快速响应通道”，对职工反映的问题，2小时内响应、24小时内解决。三是推动后勤服务从“基础保障”向“增值服务”延伸，增加饮食种类、为井下职工提供高热量夜宵等，让后勤公司的服务方案更具针对性，从“统一供给”转向“精准匹配”。

（二）从“被动环保”到“主动环保”

以“乙方”思维推进生态环保工作，需跳出“达标即可”的惯性，站在“可持续发展”与“区域生态共建”的角度，强化与专业机构的协同治理。一是深化与环保技术团队的深度合作，邀请专业机构参与矿井环保规划的全流程设计，结合矿区地质特点、周边生态敏感区分布，共同制定“源头防控－过程治理－末端修复”的系统方案。二是建立环保协同运维机制，与设备供应商、运维团队签订“全生命周期服务协议”，明确设备巡检、故障处理的责任与时限。三是推动生态环保与区域共建融合，主动与地方环保部门、科研院校建立合作关系，将矿井环保工作纳入区域生态治理大格局，实现“企业达标+区域受益”的双赢。

（三）从“管理乙方”到“合作共赢”

践行“乙方”思维不是弱化管理权威，而是以更科学的方式提升管理效能，也不是放弃“甲方”权益，而是以更长远的眼光营造和谐环境。一是强化项目前期协同规划，在项目立项阶段即组织设计方、施工方、监理方召开“需求对接会”，明确项目功能定位、施工难点、资源保障等关键信息，形成书面化清单，避免后期因信息不对称导致的返工。二是建立项目全周期协同平台，实现甲方、施工方、监理方在施工进度、材料进场验收记录、质量检测数据等方面实时信息共享，同时对滞后进度、不合格项要及时提醒相关方，推动问题闭环解决。三是完善协同激励机制，将施工方、监理方的协作效率与付款比例挂钩，同时设立“协同创新奖”，鼓励各方提出优化施工流程、节约成本的建议。

三、抓牢作风建设，以“乙方”思维强化“甲方”保障

坚持以“乙方”思维为导向，要始终保持积极进取和奋发有为的姿态，担责尽责，把自己的热情投入到矿井的建设发展中。一是各类会议要坚持以解决问题为重点，推动从“解决一个问题”向“解决一类问题”延伸，不断提高会议效率，扎实推动落实，让“少开会、开短会、开管用的会”成为常态。二是强化机关部室效能建设，推动工作模式从“重监管、轻指导、少服务”向“指导与服务并重”转型，进一步提升干部队伍的执行意识、担当意识和责任意识，一方面针对基层“订单式”需求主动响应，切实解决基层急难愁盼；另一方面坚持“一线工作法”，在深度调研中精准捕捉真问题，以务实举措推动问题真解决，持续减轻生产辅助区队工作负担。三是结合陕煤集团“奋进者”文化、“四种经营理念”、公司“创变”企业文化、矿业公司“精严细实”执行文化，大力推进全过程管控，抓好各项工作落实落地，见行见效。

用“乙方”思维做“甲方”，本质就是大力提升干部职工主动服务企业意识，进一步提升企业核心竞争力和自我“造血”功能，更有力推动公司高质量发展。树牢“乙方”思维，不仅关乎企业生存，更有利于企业实现价值创造，走向更光辉的明天。